よくあるご質問ページ(12/16以前にfoodableをご契約された方)

EATPICKヘルプセンター

4ヶ月前

よくあるご質問ページ

■機器について

Q2:届いた機器の箱はどうしたらいいですか?
A:ご返却いただく際に使いますので、保管してください。
Q3:複数機器をレンタルできますか?
A:可能です。ただし、同一の機器の複数契約はできませんのでご了承ください。

■クーポンについて

Q4:クーポンはいつ届きますか?
A:毎月12日頃にご登録いただいたメールアドレスへお送りします。
Q5:どのように使えばいいですか?
A: クーポンの引き換え方法
(1)foodable契約者限定ページにアクセス(クーポンにあわせて、メールでご連絡します)
(2)商品を選んでカートに入れる
(3)購入手続きに進む
(4)クーポンコードを入力する
(5)購入を完了する。
※追加の購入代金をお支払い頂ければ同時に買い足しも可能です。
※限定ページの閲覧にはEATPICKマルシェへのログインが必要です。
Q6:クーポンの有効期限はありますか?
A: クーポンをお送りする毎月12日から翌月 12日までが有効期限です。
Q7:クーポンが使えません。
A: 以下ご確認お願いいたします。
1.メールでご案内した引換ページにアクセス頂き、カートに追加の上、クーポンコードをご利用下さい。
2.メールで案内される引換ページ以外から商品を追加された場合は、クーポンコードが利用できません。
Q8:クーポンが届いておりません。
A:迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますので、ご確認をお願いいたします。

■お支払いについて

Q9:お支払方法を教えてください?
A: クレジットカードでのお支払いです。
Q10:引き落としのタイミングはいつですか?
A:毎月8日に自動的に月額料金を登録済みのクレジットカードに課金させて頂きます。
Q11:課金が出来ないと連絡がありました。
A:課金が可能なクレジットカードへの変更をお願いいたします。クレジットカードの有効期限切れ、限度額到達、等の可能性が考えられます。
Q12:クレジットカードを変更したいです。
A:下記をご覧ください。
●クレジットカード情報の更新方法
①EATPICKマルシェへログイン https://shop.eatpick.com
②注文履歴をクリック
‐パソコン:画面右上の「注文履歴」をクリック
‐スマホ :画面右上の「三」を選び、「注文履歴」をクリック
③「ご注文いただいたコース名」にある、
「定期購入の設定変更」をクリック
④「決済方法変更」をクリック
⑤有効期限が有効なクレジットカードを入力し、
 画面下部の「決済方法を変更する」をクリック
Q13:クレジット支払いが出来ない場合、支払いはどうなりますか?
A: まずクレジットカードの変更をお願いいたします。クレジットカード変更後、次回課金時に、通常の請求とまとめて処理をさせていただきます。
Q14:支払いが出来なかった時のクーポンはどうなりますか?
A: 課金が出来なかった月のクーポンは、お支払いを頂きましても再発行しかねますので、ご了承願います。

■中途解約について

Q15:中途解約はできますか?
A: 中途解約は可能です。中途解約をご希望の場合は、EATPICKのマイページから契約中のコースを選択いただき、「契約内容変更・解約」からお手続きできます。
Q16:中途解約する場合の解約金は?
A: 中途解約の場合、中途解約手数料7,960円(税込)を別途頂戴致します。
Q17:いつまでが中途解約ですか?
A:各コースの最低ご利用期間未満の解約が、中途解約となります。
Q18:中途解約の際の機器はどうすればいいですか?
A:レンタル機器は、返却頂きます。返送先をご登録の電子メール宛にご案内致します。

■満期解約について

Q19:最低ご利用期間満了後も継続する場合は?
A:最低ご利用期間満了後は、長期割引料金が自動的に適用されます。
Q20:満期で解約する場合は?
A:最低ご利用期間満了後の解約に関しては以下の2つのオプションがございます。
①機器返却
最低ご利用期間満了後の解約に関して、解約手数料は発生しません。
レンタル機器は、返却頂きます。
②機器買取
最低ご利用期間満了後の解約に関して、レンタル機器をそのままご契約者が買取り可能です。
Q21:買取金額はいくらですか?
A:各コースの買取金額です。
買取手数料550円(税込)
おうちで『100%オーガニックスムージー体験』コース
買取手数料2,200円(税込)
おうちで『本格ベイクアップ体験』コース
おうちで『ふっくら焼き立てパン体験』コース
買取手数料15,000円(税込)
おうちで『全国ご当地米食べくらべ体験』コース
Q22:修理したい、故障したけどどうしたらいいですか?
A:お問合せフォームへご連絡をお願いいたします。

 

■その他

 

Q23:foodableのアプリはありますか?
A:アプリはございません。
Q24:契約中に引越しました。
A:EATPICK会員情報の登録住所を変更いただき、変更した新住所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送先住所の変更はEATPICK運営センターで行います。

 

●foodableを2021年12月17日以降にご契約された方
foodableを2021年12月17日以降にご注文された方はこちらをご覧ください。