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よくあるご質問ページ（foodable家電×フードプラン）※おいしく腸活を除く

EATPICKヘルプセンター

1年前

よくあるご質問ページ（foodable家電×フードプラン）※おいしく腸活を除く

■お申込みについて

Q1：申し込みには何が必要ですか？
A：必要書類はございませんが、クレジットカードでのお申込みになります。
Q2：注文のキャンセルは出来ますか？
A：お申込み後のキャンセルはできませんので、予めご了承下さい。

■機器の配送について

Q3：機器はいつ届きますか？
A：月額料金の課金の確認ができ次第、順次レンタル機器を発送いたします。 土日祝、GW、夏季休暇、年末年始にご注文頂いた場合は、翌営業日より順次発送いたします。
Q4：届いた機器の箱はどうしたらいいですか？
A：ご返却いただく際に使いますので、大切に保管してください。
Q5：複数コースを申込みできますか？
A：可能です。ただし、同一コースの複数契約はできませんのでご了承ください。

■食材引換権利について

Q6：毎月の食材はどのように引換できますか？
A: foodableマイページの契約一覧からコースを選択し「毎月の食材を選択する」からご自身でお選びいただけます。
Q7：毎月の食材を選択しない場合はどうなりますか？
A: 有効期限までに食材引換をされなかった場合、出店者が選択した食材をお送り致しますので予めご了承下さい。
Q8：毎月の引換はいつから出来ますか？
A: 毎月、1日に引換権利を付与します。必ず期限内に引換をお願いいたします。
おうちで『ミクソロジーBar体験』コース
毎月1日に付与され、有効期限は毎月20日

その他のコース
毎月1日に付与され、有効期限は毎月26日
Q9：食材だけ買う事は出来ますか？
A: foodableマイページの契約者一覧からコースを選択し、「食材追加購入」から購入いただけます。
Q10：食材の到着日を指定したいです。
A: 到着日を指定できるものは、食材の引換ページで指定が可能です。

■お支払いについて

Q11：お支払方法は何ですか？
A: クレジットカードでのお支払いです。
Q12：引き落としのタイミングはいつですか？
A: 初月は、お申込み後、ご注文内容を確認の上、登録済みのクレジットカードに課金させて頂きます。
2ヶ月目以降は、毎月1日に月額料金を登録済みのクレジットカードに課金させて頂きます。
Q13：クレジットの変更はできますか。
A: foodableマイページから行っていただけます。

■中途解約について

Q14：中途解約はできますか？
A: 中途解約は可能です。中途解約をご希望の場合は、foodableマイページから契約中のコースを選択いただき、「契約内容変更・解約」からお手続きできます。
Q15：解約する場合の解約金はいくらかかりますか？
A: 中途解約の場合、中途解約手数料7,960円（税込）を別途頂戴致します。※ご褒美ごはん体験は、中途解約手数料9,960円（税込）です。
Q16：いつまでが中途解約ですか？
A:各コースの最低ご利用期間未満の解約が、中途解約となります。
Q17：最低ご利用期間満了後も継続する場合は？
A:最低ご利用期間満了後は、長期割引料金が自動的に適用されます。
Q18：中途解約の際の機器はどうすればいいですか？
A:返送先をご登録の電子メール宛にご案内致します。機器返却時の配送料に関してはお客様負担となります。

■満期解約について

Q19：満期で解約する場合はどんなオプションがありますか？
A:最低ご利用期間満了後の解約に関しては以下の２つのオプションがございます。
①機器返却
最低ご利用期間満了後の解約に関して、解約手数料は発生しません。
レンタル機器は、返却頂きます。
機器返却時の配送料に関してはお客様負担となります。
②機器買取
最低ご利用期間満了後の解約に関して、レンタル機器をそのままご契約者が買取り可能です。
Q20：買取金額はいくらですか？
A:各コースの買取金額です。
買取手数料550円（税込)
おうちで『100％オーガニックスムージー体験』コース
買取手数料2,200円（税込)
おうちで『本格ベイクアップ体験』コース
おうちで『ふっくら焼き立てパン体験』コース
おうちで『グランピング燻製体験』コース
おうちで『バランス栄養食体験』コース
買取手数料3,300円（税込）
おうちで『世界のカフェめぐり体験』コース
買取手数料5,000円（税込)
おうちで『初めてのご当地米食べくらべ体験』コース
買取手数料5,500円（税込)
おうちで『ミクソロジーBar体験』コース
おうちで『初めてのパン職人体験』コース
買取手数料7,700円（税込）
おうちで『平日夜もゆったりごはん体験』コース
買取手数料15,000円（税込）
おうちで『全国ご当地米食べくらべ体験』コース
買取手数料19,800円（税込）
おうちで『ご褒美ごはん体験』コース

■機器の故障、保証について

Q21：機器の保証はありますか？
A:サービス契約期間中のレンタル機器には保証が付帯します。 取扱い説明書、本体貼付ラベル等の注意書きに従った使用状態で保証期間内に故障を起こした場合は、無料修理をさせて頂きます。 上記以外のお客様責での故障・破損・紛失についてはお客様にてご負担頂く場合があります。レンタル機器の買取後の故障・修理対応に関しては有償修理にて承ります。レンタル機器の買取後の故障・修理対応に関しては有償修理にて承ります。 また、新規のお申込み時のみ、月額200円で「foodableあんしんサポート」に加入ができます。
Q22：「foodableあんしんサポート」ではどんなサービスが受けれますか?
A:物損（落下・破損・水没など）により発生した修理代金の7割をサポートします。
Q23：foodableあんしんサポート」では対象期間はどれくらいありますか？
A:機器レンタル期間中で、あんしんサポート契約中はご利用いただけます。最大利用期間は加入日より３年となります。
Q24：「foodableあんしんサポート」では補償の回数に上限はありますか？
A:最大2回までのご利用となっております。
Q25：修理したい、故障したけどどうしたらいいですか？
A:お問合せフォームへご連絡をお願いいたします。

■その他

Q26：foodableのアプリはありますか？
A:アプリはございません。
Q27：契約中に引越しました。
A:EATPICK会員情報の登録住所の変更をお願いします。変更いただくタイミングによっては、食材の発送処理が済み、旧住所宛てに発送されることもありますのでご了承ください。

　

　

  • いくぴー

    食材を選びたいのですがパスワードが分からず、記載通りにパスワードを忘れた方、を押しても同じ画面がループで続き、新たなパスワードを設定する画面になりません

    2022.12.23

  • しょっきゃん

    ビストロ伴奏に当選しました
    今日まで手続きできるはずですが、品切れになっています
    どうしてですか？

    2023.04.02

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